Deze website maakt gebruik van cookies.

Manager Frontoffice

36 uur - ook parttime bespreekbaar uur, Venlo | De Maaspoort Theater & Events
www.maaspoort.nl

Categorie: Kassa


Over de organisatie

De Maaspoort is een theater met regionale functie in Noord- en Midden Limburg in het centrum van Venlo met drie theaterzalen en jaarlijks circa 200 professionele voorstellingen, 50 amateurvoorstellingen en diverse evenementen die door 140.000 bezoekers worden bezocht. De Maaspoort maakt deel uit van het samenwerkingsverband van de Grootste 20 theaters. De Maaspoort heeft het werk georganiseerd in de afdelingen Marketing, Programmering, Events & Business, Frontoffice, Techniek en Horeca. Medewerkers bij De Maaspoort hebben passie voor theater, passie voor mensen en passie voor hospitality. Gasten spelen de hoofdrol in ons theater.

De Maaspoort wil verder doorgroeien tot een toonaangevende organisatie op het gebied van hospitality in de regio Noord- en Midden Limburg. De twee restaurants Luif en Cabillaud, het Scheuten dakterras en het Theaterhotel maken ook onderdeel uit van deze positionering. Zoveel mogelijk mensen blij maken staat centraal. Om nog meer mensen blij te kunnen maken zijn wij op zoek naar een:

Manager Frontoffice

Functie

Als Manager Frontoffice werk je samen met het team Frontoffice aan het bieden van de meest bijzondere beleving voor al onze gasten. De Manager Frontoffice functioneert onder verantwoordelijkheid van de Manager Events & Business.

Taken en verantwoordelijkheden
Het Frontoffice team zorgt ervoor dat onze gasten een warm welkom hebben. Daarnaast zorgen ze voor de reservering en verkoop van toegangskaarten, en hotelkamers en voor een optimale dienstverlening aan publiek, zakelijke gasten, hotelgasten en artiesten. Je bent als Manager Frontoffice verantwoordelijk voor de uitvoering en optimalisatie van de processen binnen de Frontoffice (kassa, registratie klantgegevens, informatievoorziening, kaartverkoop, check-in/check-out, dienstverlening). Je bent niet alleen gastgericht, maar ook marktgericht. Je hecht waarde aan commerciële effectiviteit en draagt zorg voor het realiseren van begrote resultaten. Je signaleert knelpunten, ziet ontwikkelingen binnen de organisatie en vertaalt deze naar verbetervoorstellen.

  • Je bent als Manager Frontoffice verantwoordelijk voor de uitstraling en het functioneren van de Frontoffice. 
  • Je geeft operationeel leiding aan de Medewerkers Frontoffice, bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werkzaamheden van het team en werkt zelf op gezette tijden operationeel mee.
  • Je ziet toe op de representatie van medewerkers, een vlotte en correcte benadering van gasten en de juiste sfeer en uitstraling van het gebouw (licht, muziek, geluid enz.). Je vind het een uitdaging om het hoogst mogelijke cijfer voor gasttevredenheid te scoren met jouw team.
  • Je draagt bij aan verbeteringen van de kwaliteit en rendement, rapporteert hierover en voert verbetervoorstellen door. 
  • Je coacht het team op een resultaat- en persoonsgerichte manier, houdt zelfbeoordelingsgesprekken en signaleert ontwikkelbehoeftes.
  • Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden.
  • Je adviseert tijdens het werven en aanstellen van vaste en incidentele medewerkers, stagiaires en vrijwilligers in samenspraak met de Manager Events & Business en P&O. 
  • Je bent eindverantwoordelijk voor het vrijwilligersbeleid en vrijwilligerscoördinatie. 
  • Je treedt op bij calamiteiten en behandelt klachten (zelfstandig en/of in overleg met marketing of de directiesecretaris) 
  • Je bent verantwoordelijk voor een goede werking van (reserverings)systemen en houdt materialen en voorraden van de afdeling op orde.
  • Je houdt toezicht op voorraadbeheer, kasbeheer, afdracht geld en waardepapieren, personeelsplanning en de afdelingsadministratie.
  • Je bent zelfstandig en in staat zelf werkzaamheden proactief op te pakken.

Overig

  • Je onderhoudt interne en externe contacten met betrekking tot je functie. 
  • Je vervult regiediensten tijdens evenementen en/of voorstellingen. 
  • Indien de organisatie hier om vraagt, voer je flexibele taken uit, die niet speciaal zijn opgenomen in deze functiebeschrijving.

Eisen

Functievereisten

  • Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende in een receptie/frontoffice-omgeving;
  • Afgeronde MBO opleiding richting Frontoffice Manager/Hotel- en Eventmanagement;
  • Passie voor hospitality;
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
  • Verantwoordelijk, perfectionistisch en in staat zelfstandig te werken;
  • Bewust van de omgeving en het proactief netjes houden daarvan;
  • Flexibel in werktijden; 
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.

Competenties 

  • Klantgericht;
  • Coachen; 
  • Financieel bewustzijn;
  • Flexibel;
  • Commercieel en resultaatgericht;
  • Plannen en organiseren.

Geboden wordt

  • Een fantastische sfeer en werkomgeving;
  • Je maakt deel uit van het grootste theater en evenementenpodium van Noord- en Midden Limburg; 
  • Salaris afhankelijk van kennis en ervaring conform de CAO Nederlandse Podia; 
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband; 
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hoe te reageren

Procedure

Adem jij hospitality en denk je dat jij perfect past bij De Maaspoort Theater & Events. Stuur dan vóór zondag 27 januari 2019 je CV en motivatiebrief naar Mariëlle Warmerdam (P&O) via sollicitaties@maaspoort.nl onder vermelding van “Manager Frontoffice”. Geef ook aan hoeveel uren je wenst te werken. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.